Schlagwort-Archive: Customer Journey

Facebook lanciert Shops: Mobile Payments, E-Commerce und Social Media bewegen sich aufeinander zu

Von Ralf Keuper

Während die Banken sich im Internet überwiegend auf der taktischen Ebene bewegen und sich mit Prestigeprojekten verzetteln, gehen die Internetkonzerne wie facebook, Google, Apple, Alibaba und Amazon sehr strategisch vor. Das zeigt sich momentan an dem Einstieg … Weiterlesen

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Banking: Eine tolle Customer Journey reicht nicht

Von Ralf Keuper

Es scheint für viele ausgemacht, dass die “Customer Journey” den Ausschlag dafür gibt, ob die Kunden einer Bank die Treue halten oder ihre Dienste überhaupt in Anspruch nehmen. Die Fintech-Startups gelten hier als Vorreiter. Sie zeigen den … Weiterlesen

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