Schlagwort-Archive: Customer Journey

Die perfekte “User Experience”, oder: Bequemlichkeit hat ihren Preis

Von Ralf Keuper

In der Startup-Szene ist der Glaube an die perfekte “User Experience” weit verbreitet. Der Nutzer soll nach Möglichkeit von allen vermeintlich lästigen Tätigkeiten befreit werden. Im Idealfall soll er mit nur einem Klick das gewünschte Resultat erzielen. … Weiterlesen

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Fintech-Framing, oder: Das Schweigen der Fintech-Community in der Causa Wirecard

Von Ralf Keuper

Gruppen, die gemeinsame Vorstellungen teilen, tendieren dazu, störende oder irritierende Informationen, die sie zu einer Überprüfung der eigenen Annahmen zwingen würden, zu ignorieren oder zu bagatellisieren. In der Fachsprache existieren mehrere Begriffe, die versuchen dieses Phänomen zu … Weiterlesen

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Facebook lanciert Shops: Mobile Payments, E-Commerce und Social Media bewegen sich aufeinander zu

Von Ralf Keuper

Während die Banken sich im Internet überwiegend auf der taktischen Ebene bewegen und sich mit Prestigeprojekten verzetteln, gehen die Internetkonzerne wie facebook, Google, Apple, Alibaba und Amazon sehr strategisch vor. Das zeigt sich momentan an dem Einstieg … Weiterlesen

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Digital Banking in den 2020er Jahren

Fünf kontraintuitive digitale Strategien für das Wachstum etablierter Finanzmarken

Von Richard Dratva

Die disruptive Wucht der Digitalisierung setzt etablierte Finanzmarken unter Handlungsdruck – doch die bisher gängigen Rezepte von Banken und Sparkassen führen häufig in eine Sackgasse, weil die dahinterstehende Weiterlesen

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Banking: Eine tolle Customer Journey reicht nicht

Von Ralf Keuper

Es scheint für viele ausgemacht, dass die “Customer Journey” den Ausschlag dafür gibt, ob die Kunden einer Bank die Treue halten oder ihre Dienste überhaupt in Anspruch nehmen. Die Fintech-Startups gelten hier als Vorreiter. Sie zeigen den … Weiterlesen

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Die Bank im Auto

Von Ralf Keuper

In Zeiten, in denen Bankgeschäfte immer häufiger unterwegs, mobil erledigt werden, ist es eigentlich nur folgerichtig, wenn Automobilhersteller versuchen, von dieser Entwicklung zu profitieren.
Das Auto spielt eine immer wichtigere Rolle im “digitalen Alltag” der Menschen, gerade … Weiterlesen

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