Kunden von Neo- oder Direktbanken klagen immer häufiger über eine schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice. Sobald ein Problem auftritt, das etwas komplizierter ist und/oder ein sofortiges Handeln auf Seiten der Bank erfordert, herrscht am anderen Ende der Leitung häufig Schweigen.
So konnten die Verbraucherinnen und Verbraucher der Analyse zufolge bei keiner Neobank am Wochenende jederzeit ihrer Meldepflicht nachkommen. “Drei Neobanken hätten sogar gar keine Telefonnummer angeboten, hieß es von den Verbraucherschützern. Bei den Direktbanken war die telefonische Erreichbarkeit danach nur bei drei von zehn Banken gegeben. Immerhin hätten aber alle eine Telefonnummer bereitgestellt – auch wenn diese nicht immer leicht zu finden gewesen sei”[1]Neo- und Direktbanken schwächeln bei Erreichbarkeit[2]Neo- und Direktbanken teils schwer erreichbar.
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