Umzugsservice für Kundendaten im Banking
Von Ralf KeuperAus meiner aktiven Zeit als Azubi und Angestellter einer Sparkasse weiß ich noch allzu gut, welch Herausforderung es war, wenn ein Kunde den Umzugsservice in Anspruch zu nehmen…
Digitale Selbstfindung mithilfe der Bank?
Von Ralf KeuperDie Frage Wer bin ich?, die schon im guten, alten analogen Zeitalter selbst die größten Geister nicht selten an den Rand der Verzweiflung getrieben hat, scheint in der…
Wie PSD II das Geschäftsmodell der Banken unterminiert
Von Ralf Keuper Kann es sein, dass eine der größten Gefahren für das Geschäftsmodell der Banken von einer Directive mit der schnöden Bezeichnung PSD II ausgeht? Dahinter verbirgt sich die…
Banken wollen Kundendaten für eigene Zwecke nutzen
Von Ralf Keuper Angesichts der Tatsache des nahezu unstillbaren Hungers der sog. Datenkraken wie Google und facebook nach den Daten der Nutzer und den Bestrebungen der Automobilhersteller, das Auto in…
Woraus besteht der Mehrwert des mobilen Bezahlens?
Von Ralf Keuper Der Bezahlvorgang an der Kasse zählt zu den wenigen, die, trotz aller Optimierungsmaßnahmen in den letzten Jahrzehnten, ihr Gesicht nur unwesentlich verändert haben. Zwar sind die Kassenterminals…
Algo Banking Made in China
Von Ralf Keuper In China steht das Algo Banking kurz davor, die nächste (Evolutions-)Stufe zu erklimmen. Im Mittelpunkt stehen die Rivalen Alibaba/Alipay und Tencent. Beide Gruppen haben in den letzten…
Das (auflösbare) Dilemma der Banken beim Einsatz von Big Data
Von Ralf Keuper In dem Beitrag Big Data – Chance und Risiko für Banken behandelt Stefanie Auge-Dickhut das Dilemma der Banken beim Einsatz ausgefeilter Algorithmen im Kundenkontakt. Zum einen wird den Banken der Vorwurf…
Technologierisiken im Banking erreichen neue Stufe
Von Ralf Keuper Mag sein, dass der Eindruck täuscht: Die Zahl der Meldungen, die von Sicherheitsproblemen bei Banken berichten, hat in letzter Zeit deutlich zugenommen. Ob es sich dabei jetzt…
Der neue Bankkunde: Homo Granularis
Von Ralf Keuper Die Personalisierung von Finanz- und Bankdienstleistungen könnte demnächst vor einem großen Sprung stehen. Ein neuer Kundentypus wird die CRM-Systeme vor Herausforderungen stellen - der Homo Granularis. Diese,…
Bezahldaten: Das letzte Puzzlestück für die universelle Empfehlungsmacht
Von Ralf Keuper In einem hörenswerten Radiointerview auf Breitband bezeichnet Key Pousttchi von der Forschungsgruppe wi-mobile an der Universität Augsburg Apples kürzlich vorgestellte Lösung für das mobile Bezahlen, Apple Pay, als…