Potenziale von KI im Kundenservice #3
Wie können Vermögensverwalter und deren Kunden von den Möglichkeiten Generativer KI profitieren? Mittlerweile treten einige Startups mit dem Anspruch auf, diesen Bedarf decken zu können - wie Bud.ai - und…
Maschinennützlichkeit statt Maschinenintelligenz
Obwohl die Automatisierung in vielen Bereichen Einzug hält und Abläufe dadurch effizienter werden, schlägt sich das in den Produktivitätsstatistiken kaum bis gar nicht nieder. Das ist nicht neu. Vor etlichen…
KI-Schlangenöl
Als Schlangenöl (snake oil) wird ein Produkt bezeichnet, das wenig oder keine echte Wirkung hat, aber als Wundermittel zur Lösung vieler Probleme vermarktet wird. Um so einen Fall handelt es…
KI in der Leitungsentscheidung des Vorstands der Aktiengesellschaft
Die Erklärung von Intelligenz fasziniert Menschen seit Jahrtausenden, scheint sich doch mit ihr die menschliche Singularität gegenüber Natur und Tier zu manifestieren. Zugleich betonen nicht nur philosophische Strömungen, sondern auch…
Wenn KI-Modelle nicht verlernen können #1
Generative KI-Modelle wie ChatGPT haben das Problem, dass sie nicht vergessen können, was sie einmal gelernt haben. Algorithmen haben sich in vielen Bereichen als unglaublich nützlich erwiesen, aber die Unfähigkeit,…
Bankstil – Spezial: Generative KI
Generative KI-Modelle wie ChatGPT wecken die Hoffnung, sich eines Großteils der Arbeitsaufgaben entledigen zu können. So lassen sich lästige Routinetätigkeiten an den KI-Assistenten delegieren, um auf die Weise mehr Zeit…
Potenziale von KI im Kundenservice #2
Die Möglichkeit, Kunden mittels Generativer KI personalisierte Angebote zu unterbreiten oder Empfehlungen abzugeben, könnte dem Kundenservice der Banken neue Impulse verleihen. Mittlerweile ist gar von "Hyper-Personalisierung" die Rede. Das KI-Unternehmen…
Potenziale von KI im Kundenservice
Zahlreiche Veröffentlichungen weisen darauf hin, dass sich durch den Einsatz moderner KI-Verfahren im Kundenservice enorme Chancen ergeben. So ließe sich z.B. das Nutzererlebnis verbessern, indem die Kundinnen und Kunden unmittelbar…
Grenzen generativer Sprachmodelle
Generative Sprachmodelle, wie sie bei ChatGPT zum Einsatz kommen, liefern bereits Ergebnisse, die dem eines menschlichen Experten schon sehr nahekommen. Trotzdem weisen die heutigen generativen Sprachmodelle einige fundamentale Defizite auf.…
Generative AI bei J.P. Morgan, AmEx und Capital One
Die Möglichkeiten Generativer Künstlicher Intelligenz werden gegenwärtig in vielen Banken erprobt, wie bei J.P. Morgan, Amex und Capital One. Lange Zeit ging es bei Capital One bei der KI um…