Zahlreiche Veröffentlichungen weisen darauf hin, dass sich durch den Einsatz moderner KI-Verfahren im Kundenservice enorme Chancen ergeben. So ließe sich z.B. das Nutzererlebnis verbessern, indem die Kundinnen und Kunden unmittelbar…

Von Ralf Keuper Wenn einem von seiner Bank eine absolut sichere Anlage empfohlen wird, ist eine gewisse Skepsis durchaus angebracht. Diese Erfahrung musste im Jahr 1999 die IDS Scheer AG…

[caption id="attachment_4487" align="alignright" width="300"] Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer[/caption] Während die Prozessautomatisierung in anderen Branchen bereits weit fortgeschritten ist, sind die Banken vollauf damit beschäftigt, ihre Systeme stabil zu halten. Für…