Banking: Eine tolle Customer Journey reicht nicht
Von Ralf Keuper Es scheint für viele ausgemacht, dass die "Customer Journey" den Ausschlag dafür gibt, ob die Kunden einer Bank die Treue halten oder ihre Dienste überhaupt in Anspruch…
Von Ralf Keuper Es scheint für viele ausgemacht, dass die "Customer Journey" den Ausschlag dafür gibt, ob die Kunden einer Bank die Treue halten oder ihre Dienste überhaupt in Anspruch…
Von Ralf Keuper Keine Frage: Im Banking wird kaum ein Stein auf dem anderen bleiben - und doch: Hinter all dem Wandel bleiben die Konturen dessen bestehen, was seit einigen…