Prozess erfüllt, Ziel verfehlt – Wie Prozessorientierung Verantwortung und Ergebnisdenken untergräbt
In vielen Unternehmen hat sich ein Denken etabliert, das Prozesse über Ergebnisse stellt. Solange der Ablauf stimmt, gilt die Arbeit als „erfolgreich“ – auch wenn das Resultat weit hinter den…