Vertrauen auf dem Prüfstand: Die Sparda-Bank Baden-Württemberg und die Grenzen der Kundenbindung
Was geschieht, wenn eine traditionsreiche Genossenschaftsbank ihre Systeme modernisiert und dabei auf massiven Widerstand ihrer Kunden stößt? Die aktuelle Situation der Sparda-Bank Baden-Württemberg zeigt exemplarisch, wie schnell sich Kundenzufriedenheit wandeln…