Customer Centric Bank (CCBank) – A new service model for retail banking (BBVA)

Publiziert am 18. Juni 2013 von rkeuper

In dem Filmbeitrag stellt die BBVA ihr Filialkonzept der Customer Centric Bank (CCBank) vor. In der CCBank stehen den Kunden und Beratern die modernsten (kollaborativen) Technologien zur Verfügung. Die Prozesse sind weitestgehend automatisiert und papierlos. Die Berater selbst halten sich im Hintergrund. Bei Bedarf führen sie mit den Kunden in den dafür vorgesehenen Zonen (Cocoons) Beratungsgespräche. 

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