In dem Filmbeitrag stellt die BBVA ihr Filialkonzept der Customer Centric Bank (CCBank) vor. In der CCBank stehen den Kunden und Beratern die modernsten (kollaborativen) Technologien zur Verfügung. Die Prozesse sind weitestgehend automatisiert und papierlos. Die Berater selbst halten sich im Hintergrund. Bei Bedarf führen sie mit den Kunden in den dafür vorgesehenen Zonen (Cocoons) Beratungsgespräche.
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